・江副氏が大学の時に出会った言葉。人間は誰しも成長しようとする本質を持つ。従って人は後年の変わろうとする本人の努力により、その人格を変えることができる。
・「分からないことはお客様に聞く主義」これまで誰も手掛けなかったサービスを提供していく事業には、先生が必要。その先生は、新しいお客様や潜在的なお客様である。お客様に教えを乞いつつ、創意工夫を重ね、仕事の改善を継続的に続けていくことが重要。そこで、重要なことは、自分の意見を持ってお客様の意見を聞く姿勢。自分の意見を持ってお客様に聞かなければ、本当の声を聞き取ることはできない。こちらの考えとお客様との意見の間に本当の答えがある。
・反対が多いということは、それだけ関心があるということ。
