・売ると言う行為から純粋無垢な貢献へ。
・セールスパーソンがまずめざすべきは、お客様の話を聞き、共感し、お役に立ちたいと考え、ゾーン状態になること。ゾーンとは集中力が究極てきに高まった状態。
・ゾーン状態に入ったセールスパーソンは、お客様のお役に立ちたいという純粋な気持ちにのみに突き動かされる。
・自分自身を作り上げるには、アファメーションが大事。アファメーションとは、自分自身に語りかける肯定的な言葉という意味。自分自身がブレないように、常に自分自身が持っていたい味方、感じ方、考え方を言い聞かせとくこと。他者暗示にかかるくらいなら、自分が持っていたいものの見方、感じ方、考え方を言い聞かせていた方が良い。
・営業・販売とはお客様に交換するような職業である。結果として、売る、買うという行為が行われる。
・本当に売れ続けるセールスパーソンになるには、どんな質問をするかよりも、質問する時の気持ち、心の持ち方の方が重要。心は形を作り、形は心を作る。
・お客様へのお役立ちの気持ちを持てば、質問ができる。そして、質問すると、お客様へのお役立ちの気持ちができる。
・本当のセールスにおける専門アドバイザー、専門コンサルタントの地位になること。
