・売ると言う行為から純粋無垢な貢献へ。 ・セールスパーソンがまずめざすべきは、お客様の話を聞き、共感し、お役に立ちたいと考え、ゾーン状態になること。ゾーンとは集中力が究極てきに高まった状態。 ・ゾーン状態に入ったセールスパーソンは、お客様の…

・これからのビジネスの目標は、まず特定の顧客のウォンツとニーズに着目し、そこに向けて継続的な価値をもたらすサービスを創造すること。つまり、顧客をサブスクライバーに変えて定期収益がもたらせる構造を築くこと。世界の中心が製品からサービスへ。 ・…